테무 고객센터 연락처, 반품, 환불 방법

테무(Temu) 쇼핑의 고객센터 연락처와 반품, 환불 방법에 대하여 알아보겠습니다. 최근 테무 앱을 이용하는 분들이 많습니다. 아무래도 온라인 쇼핑몰이다 보니 배송과정에 문제가 생기면 고객센터에 연락을 해야 합니다. 

 

이 글을 통하여 한번에 확인해 보세요.

목차
1. 테무 고객센터
2. 반품, 환불 방법
3. 배송 관련 문의사항
4. 개인정보 관련

 

 

 

테무 쇼핑 이용 방법과 후기 총정리(저렴한 이유, 사기 여부)

테무 쇼핑 이용 방법과 후기 총정리(저렴한 이유, 사기 여부)

 

 

 

테무 고객센터

 

테무 고객센터는 전화를 통하여 연락하지는 못하고 있습니다. 대신 채팅상담을 통하여 문제를 해결해주고 있습니다. 

 

 

테무 고객센터에서 진행하는 전반적인 업무로는 아래 4가지가 있습니다. 

 

1. 상품 배송 관련 상담

2. 교환 및 환불 관련 상담

3. 쿠폰 및 이벤트 관련 상담

4. 앱 에러 관련 상담

 

중국 앱이지만 다행히 한국어를 사용해서 즉각적인 문답이 가능하기 때문에 국내 다른 온라인 앱처럼 사용하실 수 있습니다. 

 

고객센터 상담은 아래 바로가기 화면에서 하단의 문의하기를 누르시면 채팅창이 열립니다. 

 

테무 고객센터 >>

 

 

테무 고객센터 문의화면

 

 

 

반품, 환불 방법

 

테무 앱에 내 주문 > 반품 메뉴에서 반품신청을 할 수 있습니다. 주문건당 1회에 한하여 구매일로부터 90일까지 무료반품 가능한 것이 특징입니다. 

 

 

단, 아래 같은 제품은 반품 및 환불이 불가능한 경우이니 참고하세요.

 

1. 착용을 했던 의류

2. 세탁을 진행한 제품

3. 태그가 손상된 제품

4. 처음 구매할 때와 달라진 제품

5. 구매화면에 반품이 불가능하다고 안내가 되었던 제품

6. 사은품으로 받은 제품 일부

 

 

제품의 사이즈나 색상을 교환할 수 있나요?

지금 테무의 시스템으로는 제품을 보내고 새로운 사이즈나 색상으로 교환하는 것이 안됩니다. 대신 무료반품 제도를 이용하여 기존 제품을 반품하고 본인이 원하는 사이즈나 색상으로 재구매하면 됩니다 

 

배송된 제품이 손상되어 반품, 환불하는 경우

배송된 제품이 손상되어 도착했다면 아래 방법대로 진행해 보시기 바랍니다. 

 

1. 테무 앱에 로그인하고 내주문에서 '반품' 메뉴에 들어갑니다.

2. 반품할 상품을 선택하고 사유를 '결함이 있는 상품' 또는 '상품에 결함이 있거나 작동하지 않음'으로 선택합니다. 이때 손상을 확인할 수 있도록 사진을 첨부하세요.

 

3. 이렇게 반품 정보를 입력하고 방문 접수하기를 선택하세요. 

4. 반품 물품을 포장하여 집 문 앞에 내놓으면 한진택배에서 가져갑니다. 

5. 물품의 이동경로를 반품 메뉴에서 확인하시면 되고 반품되면 환불처리 됩니다 

 

 

 

3. 배송 관련 문의 사항

 

테무에서 제품을 구매하면 보통 3일 이내에 배송이 시작되는 편입니다. 하지만 일부 상품의 경우 배송에 시간이 오래 걸리기도 합니다. 그 이유는 해외에서 물건이 국내로 넘어오는 과정에서 재고, 출고, 통관 등에서 예상하지 못한 변수가 생길 수 있기 때문입니다. 

 

배송 지연 보상 제도

 

 

테무의 독특한 시스템으로 예상 배송 날짜보다 물건이 늦게 도착하게 되면 쇼핑에 사용할 수 있는 크레딧으로 보상을 해줍니다. 일반배송의 경우 5300원이나 적립해 줍니다. 따라서 배송이 늦어지더라도 어느 정도 이해가 됩니다. 

 

단, 자연재해나 악천후처럼 배송업체에서 불가항력에 의하 지연되는 건에 대해서는 보상이 제외되기도 합니다. 

 

 

 

 

 

4. 개인 정보 보호 관련

 

최근 테무 쇼핑이 인기를 끌면서 개인정보가 제대로 보호되고 있는지 궁금해하는 분들이 늘고 있습니다. 

 

테무에 입력한 개인정보는 테무의 개인정보 보호정책에 따라서 암호화되며 결제 정보는 글로벌 페이회사들의 보안 시스템과 연동되고 있습니다. 

 

알리 익스프레스를 사용하시는 분이라면 테무 쇼핑의 보안을 염려하실 정도가 아닙니다. 

 

아래 테무의 개인정보 보호정책을 살펴보셔도 좋습니다. 

 

 테무 개인정보 보호정책 >>

 

 

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테무 쇼핑이 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 가격이 저렴한 데다 각종 이벤트를 통하여 무료 선물을 증정하고 무료 배송까지 진행한 영향입니다. 아무래도 이렇게 경제가 어려운 시기에는 너무나 큰 혜택입니다. 사용자가 늘면서 테무 고객센터에 연락하려는 분들도 늘고 있는데 이 글을 통하여 일부나마 정보를 정리해 봤습니다. 도움이 되시길 바랍니다. 

 

이상으로 테무 고객센터에 대한 글을 마치겠습니다.