테무쇼핑. 알리 익스프레스 장단점 비교(가격, 배송, 품질, 제품 종류, CS)
요즘 테무 쇼핑 (TEMU)와 알리익스프레스를 많이 사용하고 있는데요. 두 쇼핑앱의 성격이 중국 제품을 저렴하게 직구하는 용도다 보니 유사한 것 같습니다. 그럼에도 불구하고 테무와 알리는 각각의 장점이 있는데요. 이런 장점을 알고 이용하시면 더 만족스러운 쇼핑이 가능합니다. 하나씩 비교해 드릴 테니 확인해 보세요.
목차
1. 테무쇼핑과 알리 익스프레스의 전략
2. 테무 VS 알리 익스프레스
3. 총평
* 테무 관련 유용한 정보
테무쇼핑과 알리 익스프레스의 전략
2023년 한국에서 사용자가 가장 많이 늘어난 쇼핑앱으로 알리 익스프레스와 테무가 각각 1위, 2위를 했다고 합니다. 이 두 쇼핑앱은 중국 기반의 크로스보더 판매전략을 취하고 있는데요. 말 그대로 국경을 넘어 물건을 배송하는 직구 전략이죠.
국경을 넘어 물건을 배송해야 하는 두 사이트에게 있어서 거리가 가까운 한국은 기존에도 중국 제품을 직구하던 수요가 많았기에 시장에 쉽게 안착할 수 있었습니다.
우리나라 쿠팡이나 네이버 스마트 스토어에 올려서 파는 물건의 상당수가 개인이 중국에서 들여와 이윤을 붙여 파는 형태였는데요. 이제는 개인이 테무와 알리에서 직접 사게 된 것이죠.
이렇게 개인 판매자에게 돌아가던 몫이 빠지는 데다 물건 자체의 원가도 싸고, 관세까지 없는 직구형태를 가지다 보니 한국인 입장에서는 가격이 말도 안 되게 저렴한 거죠. 여기에 적자가 나더라도 사용자를 확보하겠다는 마케팅으로 할인 쿠폰을 뿌리니 사용을 안 할 수가 없었습니다.
폭발적으로 사용자가 늘어난 것으로 이 두 쇼핑앱의 전략이 먹혔음이 증명됩니다.
테무 VS 알리 익스프레스
그렇다면 테무와 알리 익스프레스는 완전히 같은 성격의 플랫폼인지 비교해 보겠습니다. 소비자 입장에서 뭔가 다른 점이 있다면 그 점을 이용해서 현명하게 쇼핑해야 할 테니까요.
지금부터 쇼핑몰을 이용할 때 직접적으로 영향을 미치는 가격부터 품질, 배송, 고객센터 운영에 대한 사항을 비교해 보고자 합니다. 어디까지나 제가 두 쇼핑앱을 이용하면서 느낀 점이란 것을 참고하세요.
| 내용 | 테무 쇼핑 | 알리 익스프레스 |
| 가격 | 저렴한 상품 위주 | 테무보다 저렴한 상품 섞임 |
| 배송 | 평균 10일 이내 | 보통 14일 정도 |
| 품질 | 비슷 | 비슷 |
| 가품 이슈 | 단속하나 발생 | 단속하나 발생(단속이 더 체계적) |
| 결제 수단 | 카카오, 토스, 네이버 페이 지원 | 카카오, 토스, 네이버 페이 지원 |
| 상품 구성 | 알리에 비해 적음 | 알리가 더 많음(샤오미 등) |
| 홍보 | 온라인 배너 광고, 쿠폰 뿌림 | TV CF, |
| 고객센터 운영 | 한국인 채팅상담 | 한국인 채팅상담(조만간 전화상담 추가) |
| 앱 UI | 게임같은 자극적 UI | 더 쇼핑에 집중되는 UI |
위 비교사항을 참고하여 생각해 보면
1. 가격이야 비슷하지만 알리는 기본가격이 싸게 팔고 테무는 이벤트 쿠폰을 뿌려서 가격을 낮춰주는 형식입니다. 쿠폰을 받을 수 있는 상황이라면 테무가 싸집니다.
2. 배송은 테무가 조금 더 빠른 편이며 어떤 경우에는 일주일도 안 돼서 도착하기도 합니다.
3. 품질은 중국산 공산품으로 가격대에 따라서 다르며 두 쇼핑몰이 비슷합니다.
4. 가품 이슈는 두 앱 모두 단속을 하고 소비자 평가를 통해서 걸러지도록 하고 있지만 그럼에도 불구하고 초기 셀러나 판매량이 적은 제품에서는 자유롭지 못하네요. (국내 쇼핑 앱도 비슷하지 않을까 합니다.
5. 결제 수단은 둘 다 다양한 신용카드와 카카오, 토스, 네이버 페이를 지원하고 있기 때문에 한국인이라면 편하게 사용이 가능합니다.
6. 상품 구성은 업력이 더 오래된 알리 익스프레스가 더 다양합니다. 특히 중국의 샤오미를 비롯한 유명 브랜드들은 알리에서는 쉽게 만날 수 있지만 테무에는 없는 것이 많습니다.
7. 광고 방법은 테무는 주로 인터넷 사이트에 배너광고를 띄워서 설치를 유도하고 있고 알리는 마동석 배우를 모델로 TV 동영상 광고를 사용하고 있습니다. 따라서 인터넷 사용이 많은 사람에게는 테무가 친숙하며 동영상 시청이 많은 사람은 알리를 친숙해합니다.
8. 고객센터에서 조금 차이가 있는데 아무래도 해외 사이트다 보니 고객센터의 응대가 중요한데요. 둘 다 한국어가 가능한 직원에게 채팅상담을 하도록 되어 있습니다. 하지만 알리는 상당수의 CS 직원을 뽑아 전화상담을 준비하고 있다고 합니다.
결론
두 앱의 장점을 비교해 보고 내린 결론은 아래와 같습니다.
알리는 샤오미 같은 더 이름 있는 제품을 국내보다 저렴하게 직구할 수 있는 용도로 사용하면 좋겠습니다.
테무의 장점은 홍보의 목적으로 할인 쿠폰을 자주 발행하고 있으니 이 쿠폰을 사용해 알리에도 있는 물건을 더 저렴하면서 빠른 배송을 받고자 할 때 사용하면 좋아 보입니다.
단, 테무의 게임같은 UI에 불편을 느낀다면 알리가 적합합니다. 가격차가 크지는 않기 때문에 결국은 UI가 편하고 친숙한 앱을 사용해도 무리가 없다고 생각합니다.
